お客様のご満足が最優先です！
当店では、お客様にご満足いただけるよう、全力で取り組んでいます。万が一、商品にご満足いただけない場合や不具合があった場合、返品・交換を承ります。以下の返品ポリシーに従い、スムーズに対応させていただきます。
1. 返品の対象
返品をお受けできる商品は以下の条件を満たしている場合です：
- 商品が未使用で、元の状態（タグやパッケージが未開封）であること。
- 商品が配送中に損傷を受けた場合、または当店の手違いによって誤った商品が届いた場合。
- 返品受付期間内であること。
返品対象商品に関しては、以下の例外がございます：
- セール品、特別販売品、開封済みの商品、お客様のご依頼に基づき作成されたカスタム商品は返品対象外です。
- 食品、化粧品、衛生用品など、消費者保護法に基づき返品を受け付けられない商品もあります。
2. 返品の受付期間
返品は、商品到着後14日以内に申し込む必要があります。返品申請を14日以内に行っていただければ、商品の交換または返金手続きを行います。14日を過ぎた場合は、返品対応ができなくなる場合がございますので、予めご了承ください。
3. 返品手続き
返品をご希望される場合、以下の手順に従って手続きをお願いします：
- 返品申請: 返品を希望する商品について、当店のカスタマーサポート（email: support@buyfever.store）までご連絡ください。返品希望商品名、注文番号、返品理由をお知らせください。
- 返送先情報の受領: 返品申請後、返送先の住所情報を当店からお送りしますので、その情報に従い商品を返送してください。
- 商品返送: 商品を返送する際、梱包材を使用して商品の損傷を防いでください。商品が破損した場合、返品をお受けできないことがあります。
- 返送費用: 返品による送料はお客様のご負担となります。ただし、商品に不具合があった場合や誤配送の場合は、返品送料を当店が負担します。
返品が確認され次第、返金または交換をいたします。
4. 返金ポリシー
返品が承認された場合、返金は以下の通りに処理されます：
- 返金方法: 返金はお支払い時に使用された支払い方法に対して行います。例えば、クレジットカードでのお支払いの場合、クレジットカードに返金されます。
- 返金処理期間: 返品が確認されてから、返金処理は通常7～10営業日以内に完了します。ただし、金融機関やクレジットカード会社の処理に時間がかかることがありますので、実際の返金までに若干のお時間をいただく場合があります。
- 全額返金: 商品が未使用であり、返品ポリシーに適合している場合、返金額は商品代金全額となります。
- 送料の返金: 返品理由が当店の不手際（破損・誤配送など）の場合に限り、送料も返金されます。お客様都合の返品の場合、送料は返金されません。
5. 商品交換
交換をご希望される場合、以下の条件で対応いたします：
- 交換の受付期間: 商品到着後14日以内にご連絡いただければ交換手続きを行います。
- 交換の方法: 交換を希望する場合、返品商品を当店に返送後、新しい商品をお送りいたします。
- 交換送料: 商品に不具合があった場合、または誤配送による交換の場合、当店が送料を負担します。それ以外のお客様都合での交換の場合、送料はお客様のご負担となります。
6. 不良品・誤配送について
商品に不良があった場合や、誤配送があった場合は、速やかに当店のカスタマーサポートまでご連絡ください。当店はすべての不良品・誤配送に対して交換または返金に対応いたします。下記の手順で対応をお願いします：
- 商品が届いた日から7日以内に不良品・誤配送の事実をカスタマーサポートにお知らせください。
- 不良箇所や誤配送の内容について、写真を添付していただけるとスムーズに対応できます。
- 調査後、問題が確認でき次第、交換品を送付または返金手続きを行います。
7. 返品が受け付けられない場合
以下の場合は返品を受け付けられないことがありますので、ご注意ください：
- 返品受付期間（商品到着後14日以内）を過ぎた場合。
- お客様が商品を使用または損傷した場合。
- セール品やカスタムメイド商品など、返品不可のアイテム。
- お客様の過失により商品が破損した場合。
8. 返品ポリシーの変更
当店は、事前の通知なしに返品ポリシーを変更することがあります。変更後のポリシーは、当店のウェブサイトに掲載された時点から適用されます。返品ポリシーの変更を定期的にご確認いただくことをお勧めいたします。
9. お問い合わせ先
返品に関するご質問やご不明点がありましたら、以下の連絡先までご連絡ください：
- カスタマーサポートメール: support@buyfever.store
- 営業時間: 月曜日～金曜日、9:00～18:00（祝日を除く）
お客様にご満足いただけるよう、全力でサポートさせていただきますので、何かご不明点があればお気軽にお問い合わせください。